CUXpro | Dipl.-Ing. Dr. Moser Christiane

Wie unterstütze ich Sie bei CX?

Ich unterstütze Sie gerne mit Workshops und Consulting (d.h. User Research) im Bereich CX Management für eine erfolgreiche Integration von CX in Ihrem Unternehmen. Besonders wichtig dabei sind die Ausarbeitung der aktuellen und zukünftigen Customer Journey Map, Customer Experience Statements & Ziele, sowie die Evaluation.

  • Analyse User Research ermöglicht ein grundlegendes Verständnis über Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zugewinnen.

  • Konzept & Design Kundenzentriertes Design hilft Ihnen bei der Definition und Umsetzung der Customer Journey Map und Customer Experience Statements sowie Ziele.

  • Evaluierung Iteratives Nutzerfeedback stellt den Erfolg Ihres CX Managements sicher.

Dr. Christiane Moser
Customer & User Experience Professional

 

Sie wollen mehr über CX erfahren?

Bitte schicken Sie mir eine Email und wir machen uns einen kostenlosen Beratungstermin aus. Gerne komme ich auch zu Ihnen und mache ein Training mit Ihren Mitarbeitern und unterstütze Sie dann bei der Umsetzung und Integration in Ihr Unternehmen.

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Mein Methoden Portfolio

Analyse

untersuchen & verstehen

Das Ziel ist 1) die Personen zu bestimmen, die das Produkt nutzen werden (d.h. die Nutzer), 2) was sie damit machen wollen (d.h. die Aufgaben) und 3) unter welchen Bedingungen sie es verwenden werden (d.h. der Kontext).

CX Methoden

  • User Workshops
  • Interviews / Questionnaires
  • Contextual Inquiry
  • Ethnography
  • Competitor Analysis
  • Value Chain Analysis
  • Customer Support Data Analysis
  • Customer Journey Map
  • Customer Lifecycle

Konzept

einfühlen & definieren

Das Ziel ist 1) eine Ziel- und Problembeschreibung, 2) die Nutzer (d.h. Personas), 3) das Nutzerverhalten (d.h. Abläufe und Strukturen), sowie 4) das Minimum Viable Product (MVP) zu bestimmen und Anforderungen abzuleiten.

CX Methoden

  • Problem / Goal Definition
  • Customer Experience Map
  • Customer Experience Statements / Goals
  • (Proto) Personas
  • Ideation
  • Minimum Viable Support Product

Design

gestalten & kreativ sein

Das Ziel ist 1) die Aufgabenabläufe, 2) Wireframes, 3) Designvorlage und 4) Mockups zu definieren.

CX Methoden

  • Card Sorting
  • Storyboarding
  • Co-Design
  • Service Flows
  • Design Documentation / Language

Prototyping

ausprobieren & verändern

Das Ziel sind 1) testbare Prototypen und 2) die Finalisierung der Designvorlage sowie Mockups.

Implementierung

machen & teilen

Das Ziel ist 1) Best Practices, 2) Heuristiken zu definieren, und 3) Entwicklungsentscheidungen zu dokumentieren.

CX Methoden

  • Design Patterns / Heuristics
  • Design Documentation / Language

Evaluierung

testen & finalisieren

Das Ziel ist 1) frühes Nutzerfeedback und 2) iterative Produktentwicklung, die Zeit und Geld spart.

CX Methoden

  • Workshops
  • Preference Test
  • Five Second Test
  • Expert Studies
  • (Remote) User Studies