Human First ist meine Entwicklungsphilosophie
In der heutigen digitalen, interaktiven Welt ist ein strategisches Umdenken unumgänglich: weg vom reinen Produktverkauf, hin zum Erlebnis mit dem Produkt (d.h. User Experience, kurz UX) und dem Unternehmen rundherum (d.h. Customer Experience, kurz CX). Wenn sich Ihre Kunden in Ihr Produkt verlieben sollen, helfe ich Ihnen dabei, sich zuerst in Ihre Kunden zu verlieben.
Der Schwerpunkt von Human First liegt, wie es die Philosophie des *X Experience-centered Cycle impliziert, auf den Kunden/Nutzern und deren Erlebnissen. Diese Art des Denkens und Handelns stellt die Nutzer interaktiver Systeme in den Mittelpunkt aller Design-, Entwicklungs- und Strategieentscheidungen.
Ein effektiver *X Experience-centered Cycle benötigt direkte Kommunikation mit Kunden und Nutzern während des gesamten Produktentwicklungsprozesses, um sicherzustellen, dass Produkt und Support bestmöglich auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind. Das garantiert die bestmöglichen Erlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
Dafür ist ein fundiertes Verständnis über Ihre Kunden/Nutzer nötig, welches Sie durch Nutzerforschung in der Analyse Phase erhalten. Die Entwicklung Ihrer Produkte passiert bei Human First aus der Perspektive wie der Nutzer Ihr Produkt verstehen und verwenden kann anstatt sein Verhalten an das Produkt anpassen zu müssen. Daher sollte die Entwicklung/Verbesserung aller unterstützenden Services für Ihre Kunden/Nutzer Hand in Hand mit der Entwicklung Ihrer Produkte gehen für einheitliche Erlebnisse Ihrer Kunden/Nutzer.
2. Starkes Engagement des ganzen Unternehmens
Jede Abteilung sollte in den Entwicklungsprozess eingebunden werden und sich aktiv einbringen, d.h. alle sollten die gleichen Ziele verfolgen und sich gegenseitig unterstützen. Idealerweise, hat Ihr Unternehmen eine CX und eine UX Strategie, d.h. eine Philosophie, die Ihre Mitarbeiter verstehen und leben. Es ist wesentlich, dass alle wichtigen Stakeholder im Unternehmen zum Prozess beitragen durch die Erfüllung ihrer Aufgaben und Übernahme von Verantwortung.
3. Besser früh und oft Scheitern
Frühes Nutzerfeedback und iterative Entwicklung helfen schneller zu scheitern (d.h. Fehler/Probleme zu erkennen) und später Kosten zu sparen. Es ist bekannt, dass je länger es dauert ein Problem zu erkennen, desto länger dauert es dieses zu beheben und umso größer sind die Kosten. Wenn alle Abteilungen eng zusammen arbeiten können schnell Lösungen gefunden werden und Änderungen vorgenommen werden.
CX und UX sind daher zentrale Erfolgsfaktoren für Ihre Produkte: Die Kunden- und Nutzererlebnisse bestimmen, ob und wie lange ein Kunde mit Ihren Produkten interagiert oder gleich wieder verlässt. CX und UX wirken sich nicht nur auf die unmittelbare Nutzung aus, sondern auch auf die Markenwahrnehmung und darauf, ob ein Nutzer Ihr Produkt/Ihre Marke weiterempfiehlt. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden/Nutzer positive Erfahrungen mit Ihren Produkten haben, sollten Sie ’Human First’ als Strategie in Ihrem Unternehmen verankern.
Gemeinsam verstehen wir Stakeholder und Nutzer, ihre Bedürfnisse, Probleme und Motivationen, damit jede weitere Produktentscheidung den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
2. Vision entwickeln
Wir verbinden Ihre Unternehmensziele mit dem, was Ihrer Zielgruppe wirklich wichtig ist, und schaffen so von Anfang an gegenseitigen Mehrwert.
3. Mit Empathie gestalten
Jede Interaktion, jeder Ablauf und jede Funktion gestalten wir entlang der sieben Facetten von Peter Morvilles User Experience Honeycomb Modell: nützlich, benutzbar, wünschenswert, auffindbar, barrierefrei, glaubwürdig und wertvoll. So entstehen Erlebnisse, die intuitiv, inklusiv und bedeutsam sind.
4. Für Menschen entwickeln, nicht nur für Technologie
Wir wählen und implementieren Technologien, die das Nutzererlebnis verbessern und skalierbar, zuverlässig und reibungslos für die Menschen sind.
5. Kontinuierlich optimieren
Wir sammeln Erkenntnisse aus dem realen Nutzerverhalten, um Ihr Produkt laufend zu optimieren, anzupassen und weiterzuentwickeln, damit es dauerhaft relevant, wertvoll und wirkungsvoll bleibt.
Sie wollen mehr über Human First erfahren?
Bitte schicken Sie mir eine Email, dann vereinbaren wir ein erstes Gespräch. Gerne komme ich auch zu Ihnen und mache ein Training mit Ihren Mitarbeitenden und unterstütze Sie anschließend bei der Umsetzung und Integration in Ihr Unternehmen.
Kundenfeedback
Robert Greisberger .svg)
CEO | Rail & Sea
Rail&Sea, spezialisiert auf Bahnlogistik, steht vor der Herausforderung der digitalen Transformation. Christiane unterstützt uns bei der Entwicklung eines eigenen Transport Management Systems - von der Konzeption bis zur Detailumsetzung. Ihr Informatik Background und ihre Spezialisierung auf UX Design sind für uns äußerst wertvoll. Ohne ihr Know-how und Engagement wäre unser Projekt nicht zu realisieren.
Jonathan Sivak
VP Produkt – Produkt & Entwicklung | Metaloop
Christiane hat uns geholfen, unser Produkt und die User Experience auf das nächste Level zu bringen. Sie hat wichtige Funktionen entwickelt und uns dabei unterstützt, einen strukturierteren Designprozess innerhalb unseres Teams und im gesamten Unternehmen zu etablieren. Das Produktteam konnte sich durch das Coaching und Mentoring mit ihr als UX Expertin kontinuierlich verbessern und von ihrem Wissen profitieren. Als Gegenstück zu den Herausforderungen in der Metallrecyclingbranche, freuen wir uns sehr, sie auf unserer Mission an Bord zu haben.
Kundenfeedback
Robert Greisberger
CEO | Rail & Sea
Rail&Sea, spezialisiert auf Bahnlogistik, steht vor der Herausforderung der digitalen Transformation. Christiane unterstützt uns bei der Entwicklung eines eigenen Transport Management Systems - von der Konzeption bis zur Detailumsetzung. Ihr Informatik Background und ihre Spezialisierung auf UX Design sind für uns äußerst wertvoll. Ohne ihr Know-how und Engagement wäre unser Projekt nicht zu realisieren.
Jonathan Sivak
VP Produkt – Produkt & Entwicklung | Metaloop
Christiane hat uns geholfen, unser Produkt und die User Experience auf das nächste Level zu bringen. Sie hat wichtige Funktionen entwickelt und uns dabei unterstützt, einen strukturierteren Designprozess innerhalb unseres Teams und im gesamten Unternehmen zu etablieren. Das Produktteam konnte sich durch das Coaching und Mentoring mit ihr als UX Expertin kontinuierlich verbessern und von ihrem Wissen profitieren. Als Gegenstück zu den Herausforderungen in der Metallrecyclingbranche, freuen wir uns sehr, sie auf unserer Mission an Bord zu haben.
Methoden Portfolio
Analyse
Das Ziel ist 1) die Personen zu bestimmen, die das Produkt nutzen werden (d.h. die Nutzer), 2) was sie damit machen wollen (d.h. die Aufgaben) und 3) unter welchen Bedingungen sie es verwenden werden (d.h. der Kontext).
- User Workshops
- Interviews/ Questionnaires
- Contextual Inquiry
- Ethnography
- Competitor Analysis
- Value Chain Analysis
- Customer Support Data Analysis
- Customer Journey Map
- Customer Lifecycle
- User Workshops
- Interviews/ Questionnaires
- Contextual Inquiry
- Probes/Diary Study
- Ethnography
- Walk-a-mile Immersion
- Observations/ Shadowing
- Competitive Analysis
- Content Audit/Task Analysis
- Trend Analysis
- Customer Support Data Analysis
- Literature Review
Konzept
Das Ziel ist 1) eine Ziel- und Problembeschreibung, 2) die Nutzer (d.h. Personas), 3) das Nutzerverhalten (d.h. Abläufe und Strukturen), sowie 4) das Minimum Viable Product (MVP) zu bestimmen und Anforderungen abzuleiten.
- Product Experience Canvas
- Problem/Goal Definition
- Customer Experience Map
- Customer Experience Statements/Goals
- (Proto) Personas
- Ideation
- Minimum Viable Support Product
- Product Experience Canvas
- Problem/Goal Definition
- Jobs to be Done
- (Proto) Personas
- User Flows
- User Stories
- Empathy Map
- User Journey Map
- Body Storming
- Open Innovation
- Ideation
- Concept Map
- Minimum Viable Product
Design
Das Ziel ist 1) die Aufgabenabläufe, 2) Wireframes, 3) Designvorlage und 4) Mockups zu definieren.
- Card Sorting
- Storyboarding
- Co-Design
- Service Flows
- Design Documentation/ Language
- Sketching
- Information Architecture
- Card Sorting
- Storyboarding
- Task Flows
- Co-Design
- Low-fidelity Prototyping
- Design Documentation/ Language
Prototyping
Das Ziel sind 1) testbare Prototypen und 2) die Finalisierung der Designvorlage sowie Mockups.
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- Mid-fidelity Prototyping
- High-fidelity Prototyping
- Design Patterns/ Heuristics
- Design Documentation/ Language
Implementierung
Das Ziel ist 1) Best Practices, 2) Heuristiken zu definieren, und 3) Entwicklungsentscheidungen zu dokumentieren.
- Design Patterns/ Heuristics
- Design Documentation/ Language
- Design Patterns/ Heuristics
- Design Documentation/ Language
Evaluierung
Das Ziel ist 1) frühes Nutzerfeedback und 2) iterative Produktentwicklung, die Zeit und Geld spart.
- Workshops
- Preference Test
- Five Second Test
- Expert Studies
- (Remote) User Studies
- Workshops
- Concept Test
- Preference Test
- Paper Prototyping Test
- Five Second Test
- Expert Studies
- (Remote) User Studies
- A/B Test
- Click-Stream Analysis
- Experience Sampling